बैंकिंग लोकपाल योजना

बैंकिंग लोकपाल योजना बैंकों द्वारा प्रदान की गई कुछ सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए बैंक ग्राहकों के लिए एक शीघ्र और सस्ती मंच को प्रदान करती है. बैंकिंग लोकपाल योजना बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35 (A) के तहत आरबीआई द्वारा 1995 से लागू की गई है. बैंकिंग लोकपाल एक वरिष्ठ अधिकारी है जो भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा नियुक्त किया गया है ताकि कुछ बैंकिंग सेवाओं में कमी के खिलाफ ग्राहक शिकायतों का निवारण किया जा सके. तारीख के अनुसार, 20 वीं बैंकिंग लोकपाल उनके कार्यालयों के साथ मुख्य रूप से राज्य की राजधानियों में स्थित हैं. बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत, सभी अनुसूचित वाणिज्यिक बैंक, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक और अनुसूचित प्राथमिक सहकारी बैंक शामिल हैं. बैंकिंग लोकपाल योजना पहली बार 1995 में शुरू की गई थी और 2002 में इसे संशोधित किया गया था. वर्तमान योजना जनवरी 2006 से ऑपरेटिव बन गई है.

बैंकिंग लोकपाल बैंकिंग सेवाओं (इंटरनेट बैंकिंग सहित) में निम्नलिखित कमी से संबंधित किसी भी शिकायत को प्राप्त कर सकते हैं और विचार कर सकते हैं:

1. भुगतान, ड्राफ्ट, बिल आदि के भुगतान या संग्रह में गैर-भुगतान या अत्यधिक देरी.
2. किसी भी उद्देश्य के लिए निगमित छोटे संप्रदाय नोटों के बिना पर्याप्त स्वीकृति के बिना गैर-स्वीकृति, और इसके संबंध में आयोग का प्रभार लेने के लिए.
3. बिना स्वीकार्यता, पर्याप्त कारणों के बिना, सिक्कों की बिक्री, और उसके संबंध में कमीशन के प्रभार के लिए;
4. आवक प्रेषण के भुगतान में देरी या भुगतान न करना.
5. ड्राफ्ट, पे ऑर्डर या बैंकरों के चेक जारी करने में देरी या विफलता.
6. निर्धारित कार्य के घंटे का पालन न करना. 
7. किसी बैंक या इसके प्रत्यक्ष बिक्री एजेंटों द्वारा लिखित रूप में देने के लिए बैंकिंग सुविधा (ऋण और अग्रिमों के अलावा) प्रदान करने में देरी या विफलता.
8. विलंब, पार्टियों के खातों में होने वाली आय का गैर-क्रेडिट, रिज़र्व बैंक की जमा राशि का भुगतान न करने या गैर-भुगतान. 
9. किसी भी बचत, वर्तमान या अन्य खाते में जमा राशि पर ब्याज दर पर लागू बैंकों के साथ दिये गये निर्देश, यदि कोई हो,. 
10. विदेशों से अपने प्रेषण के संबंध में अनिवासी भारतीयों से संबंधित भारत में शिकायतें, जमा और अन्य बैंक संबंधी मामले.
11. इनकार करने के लिए किसी भी वैध कारण के बिना जमा खातों को खोलने से इनकार करना.
12. ग्राहक को पर्याप्त पूर्व सूचना के बिना शुल्क लेना.

एक ग्राहक ऋण और अग्रिम के संबंध में सेवा में कमी के निम्नलिखित आधार पर शिकायत दर्ज कर सकता है

1. ब्याज दरों पर रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन नहीं करना.
2. ऋण आवेदन पत्रों के निपटान के लिए निर्धारित समय अनुसूची के स्वीकृति, वितरण या गैर-पालन में विलंब.
3. भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा समय-समय पर इस उद्देश्य के लिए रिज़र्व बैंक द्वारा निर्दिष्ट किसी भी अन्य निर्देश या निर्देश का पालन न करें.
4. बैंकिंग लोकपाल ऐसे अन्य मामले से भी निपट सकते हैं, जो समय-समय पर रिज़र्व बैंक द्वारा निर्दिष्ट किए जा सकते हैं.

याद रखने योग्य बिंदु
1. बैंकिंग लोकपाल शिकायत दर्ज कराने और उसे हल करने के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है.
2. शिकायतकर्ता द्वारा किसी भी हानि के लिए बैंक द्वारा शिकायतकर्ता को बैंक द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि, यदि कोई हो, तो बैंक के अधिनियम या चूक या 10 लाख रुपये या जो भी कम हो, से सीधे उत्पन्न होने वाली राशि तक सीमित है.
3. मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए क्रेडिट कार्ड परिचालन से संबंधित शिकायतों के मामले में बैंकिंग लोकपाल 1 लाख रुपये से अधिक  मुआवजे का पुरस्कार नहीं दे सकता haito the complainant only in the case of complaints relating to credit card operations for mental agony and harassment.
4. Iयदि एक समस्या को एक महीने के भीतर नहीं सुलझाया जाता है तो बैंकिंग लोकापाल एक अधि निर्णय पारित करता है. अधिनिर्णय पारित करने से पहले, बैंकिंग लोकपाल शिकायतकर्ता और बैंक को उचित मौका प्रदान करता है, ताकि उनके मामले को पेश किया जा सके. 
5. यदि बैंकिंग लोकपाल द्वारा पारित किए गए फैसले से कोई संतुष्ट नहीं है, कोई बैंकिंग लोकपाल के फैसले के खिलाफ अपीलीट प्राधिकारी से संपर्क कर सकता है. 
6. यदि किसी निर्णय से पीड़ित हो, तो कोई, पुरस्कार प्राप्त होने की तारीख के 30 दिनों के भीतर, अपील प्राधिकारी से पहले अपील के खिलाफ अपील कर सकता है. 
7. अपीलीय प्राधिकरण आरबीआई के उप-गवर्नर के पास नियुक्त किया गया है.

आज तक, भारत में स्थित 20 बैंकिंग लोकपाल केंद्र हैं. 

1.अहमदाबाद, गुजरात
2. बेंगलुरु, कर्नाटक
3. भोपाल, मध्य प्रदेश
4. भुवनेश्वर, ओडिशा
5. चंडीगढ़
6. चेन्नई, तमिलनाडु
7. गुवाहाटी, असम
8. हैदराबाद, आंध्र प्रदेश
9. जयपुर, राजस्थान
10. कानपुर, उत्तर प्रदेश
11. कोलकाता, पश्चिम बंगाल
12. मुंबई, महाराष्ट्र
13. नई दिल्ली (I)
14. नई दिल्ली (II)
15. पटना, बिहार
16. तिरुवनंतपुरम, केरल
17. देहरादून, उत्तराखंड
18. रांची, झारखंड
19. जम्मू, जम्मू और कश्मीर
20. रायपुर, छत्तीसगढ़

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